Chính sách bảo hành

1. Chính sách bảo hành:

Toàn bộ sản phẩm do Đồ gỗ Bảo Ngọc sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện cho khách hàng.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

Ghế văn phòng:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành 12 tháng tính từ ngày giao hàng và có đầy đủ phiếu mua hàng (hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng).
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Các bộ phận như khung chân, khung lưng bị gãy hoặc mối hàn bị nứt do lỗi từ nhà sản xuất.

Bàn văn phòng:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành 12 tháng tính từ ngày giao hàng và có đầy đủ phiếu mua hàng (hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng).
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

Ghế văn phòng:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc mất phiếu mua hàng (hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng).
  • Sử dụng sai cách hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Đồ gỗ Bảo Ngọc.
  • Lắp đặt sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng không đúng mục đích.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài như rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn, thiên tai, hoặc do quá trình vận chuyển của khách hàng.
  • Khung chân, khung lưng bị xước trong quá trình sử dụng, phần vải, da bọc ghế bị rách do sử dụng, tay ghế, chân ghế, khung ghế bị trầy xước, hoặc nệm mút bị xẹp.
  • Nẹp lưới bị bung trong quá trình sử dụng.

Bàn văn phòng:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc mất phiếu mua hàng (hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng).
  • Linh kiện không phải do Đồ gỗ Bảo Ngọc sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối.
  • Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài hoặc tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc.
  • Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm mà không có sự hướng dẫn từ nhân viên kỹ thuật của Đồ gỗ Bảo Ngọc.

Quy trình bảo hành sản phẩm:

Đồ gỗ Bảo Ngọc thực hiện bảo hành sản phẩm theo quy trình sau:

  1. Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin tình trạng hư hỏng của sản phẩm qua các hình thức liên lạc như gọi điện, nhắn tin, Facebook, Zalo, hoặc email.
  2. Bước 2: Sau khi nhận thông tin, Đồ gỗ Bảo Ngọc sẽ xác minh và thông báo cho khách hàng phương án bảo hành và thời gian thực hiện.
  3. Bước 3: Công ty và khách hàng thống nhất phương án bảo hành cụ thể.
  4. Bước 4: Tiến hành bảo hành sản phẩm theo các phương án đã được thỏa thuận.
  5. Bước 5: Thông báo cho khách hàng khi hoàn tất việc bảo hành và tiến hành nghiệm thu sản phẩm.

Các biện pháp xử lý bao gồm:

– Sửa chữa sản phẩm bị hỏng.
– Thay thế bằng sản phẩm mới hoặc sản phẩm có giá trị tương đương trong thời gian bảo hành.
– Hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng nếu không thể khắc phục được hư hỏng.

Chi phí bảo hành:

– Bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất.
– Đối với các sản phẩm bị hư hỏng không phải do lỗi từ nhà sản xuất, công ty sẽ tính chi phí bảo hành và chi phí này sẽ được thỏa thuận giữa Đồ gỗ Bảo Ngọc và khách hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành, Đồ gỗ Bảo Ngọc sẽ chịu trách nhiệm về các khoản chi phí vận chuyển, lắp đặt, sửa chữa, thay thế sản phẩm mới. Các sản phẩm hoặc bộ phận thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của Đồ gỗ Bảo Ngọc.

2. Chính sách đổi trả:

Đồ gỗ Bảo Ngọc chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao nhận hàng. Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần mang sản phẩm đến showroom của Đồ gỗ Bảo Ngọc và tự chịu chi phí vận chuyển. Hoặc khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ vận chuyển tận nhà của Đồ gỗ Bảo Ngọc, nhưng sẽ phải tự trả chi phí.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả:

– Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước.
– Sản phẩm còn nguyên hóa đơn và phiếu mua hàng.

Không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm bán theo set.
– Sản phẩm được mua bằng phiếu mua hàng (voucher) chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác.

3. Chính sách huỷ đơn hàng:

Khách hàng nếu muốn huỷ đơn hàng đã đặt cần gọi đến số hotline để yêu cầu huỷ đơn trong vòng 24 giờ đối với khách hàng tại Hà Nội và 48 giờ đối với khách hàng tại các tỉnh khác.
Nếu huỷ đơn hàng sau thời gian này, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí giao hàng theo quy định.

Về việc giữ hàng:

Đồ gỗ Bảo Ngọc áp dụng chính sách giữ hàng trong vòng 30 ngày nếu khách hàng đã thanh toán đầy đủ giá trị sản phẩm. Sau 30 ngày, khách hàng sẽ phải chịu thêm phí lưu kho, tương đương 10% tổng giá trị sản phẩm mỗi tháng.

Nếu sau 60 ngày khách hàng vẫn không nhận hàng, Đồ gỗ Bảo Ngọc có quyền thu lại hàng hóa và chỉ hoàn lại 50% giá trị sản phẩm.

Lưu ý: Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách bảo hành, đổi trả, huỷ đơn hàng và giữ hàng của Đồ gỗ Bảo Ngọc để đảm bảo quyền lợi và tránh những sự cố không đáng có.

Với chính sách bảo hành và hậu mãi độc đáo, Đồ gỗ Bảo Ngọc cam kết mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sản phẩm nội thất của chúng tôi. Hãy cùng khám phá không gian sống và làm việc đẹp, năng động hơn cùng Đồ gỗ Bảo Ngọc.

Công ty cổ phần nội thất Đồ gỗ Bảo Ngọc.

– Địa chỉ: Giao Tác, Liên Hà, Đông Anh, Hà Nội
– Số điện thoại liên hệ: 086.6686.997
– Email: dogobaongoc6886@gmail.com